Un par de posts más abajo decía que últimamente no actualizaba por falta de tiempo, como sabréis los 3 o 4 que me seguís sigo sin actualizar, pero ahora el motivo es otro: la falta de ADSL. Hace 18 días que me emancipé y todavía no tengo ADSL en mi nueva base. Se puede pensar que 18 días, sobre todo si la compañía con la que se pretende contratar el ADSL no es la misma que da la línea es un plazo razonable, yo creo que no lo es, a lo sumo esto debería tardar cinco días. Pero es que no hace 18 días que empecé a hacer las gestiones para venirme con conexión a Internet, solicité el alta de línea el 2 de octubre, es decir, hace 57 días.

Me está pasando de todo, definitivamente en España el servicio al cliente de las telecos es nefasto y tercermundista, y lo peor es que nadie parece tener la más mínima intención de arreglarlo. Para que os hagáis una idea de todo lo que me ha pasado creo que lo mejor será ponerlo de forma cronológica:

2 de octubre de 2007. Aprovechando la promoción de alta gratis me dispongo a contratar la línea de teléfono para mi nuevo piso. Tras varios intentos fallidos a través de la web de Telefónica termino llamando al 1004 para solicitar el alta de línea. Me comunican que en el plazo máximo de 15 días tendré instalada mi línea.

17 de octubre de 2007. Ya han pasado los 15 días y de la línea no se sabe nada. Llamo al 1004 para ver que pasa, cuando la grabación me pregunta por el motivo de mi llamada digo alto y claro: ALTA DE LÍNEA. La grabación dice que no me ha entiendo, así que repito más alto y más claro: ALTA DE LÍNEA, en menos de 20 segundos, en los cuales suena la horrible musiquilla de espera de Telefónica, entra mi llamada. El teleoperador me dice que tienen mi solicitud y que todo está en orden, pronto podrá usted disfrutar de su línea Sr. Pardillo.

27 de octubre de 2007. Vuelvo a llamar a Telefónica, cuando la grabación me pregunta sobre el motivo de mi llamada contesto, basándome en la experiencia adquirida en la anterior llamada: TARDANZA EN ALTA DE LÍNEA. Pierdo 40 minutos, 5 puntos de cordura y 10 de inteligencia esperando y por fin me pasan con alguien. Tras contarle la película me dice que no me preocupe, que no entiende porqué me han dicho eso de que el alta de línea viene tardando 15 días cuando realmente es mes o mes y medio, que todo está en orden y que pronto tendré mi flamante línea instalada. Es última hora de la tarde, estoy cansado y harto de estar al teléfono, así que hago un amago de protesta y termino la llamada. Tanto es así que cuando la grabación me pregunta si estoy satisfecho con la respuesta pulso 1, que es sí. Diez minutos después salgo del letargo y me doy cuenta de que la operadora no me ha preguntado ningún dato, por lo que es imposible que supiera si hay algún problema con mi solicitud o no.

30 de octubre de 2007. Vuelvo a llamar a Telefónica, en esta ocasión usando la experiencia dada en las dos últimas llamadas, cuando la grabación me pregunta por el motivo de mi llamada contesto: ALTA DE LÍNEA. Un minuto después estoy hablando con una teleoperadora. Me cuenta algo parecido a la anterior, yo he cambiado de estrategia y amenazo con contratar con otro operador de telecomunicaciones. La operadora me dice que vale, pero que me va a tardar lo mismo. A mí me da la sensación de la cosa le trae más bien sin cuidado.

5 de noviembre de 2007. Nueva llamada, mismo procedimiento que la última vez. En un minuto estoy hablando con un teleoperador. Bravo, este parece que es eficiente, mira mi solicitud y me dice que… ¡¡¡NO HAY SOLICITUD!!! Sí, está registrada mi llamada del día 2, pero en ningún sitio consta que solicitara el alta de línea. Me hace una reclamación y me abre una nueva solicitud. Eso sí, ahora SI voy a tener que pagar el alta de línea.

6 de noviembre de 2007. Por la tarde, un operario viene a engancharme la línea. Pone un cacharro en una de las tomas del piso y busca la señal en la habitación del garaje que alberga las conexiones de teléfono desde la calle. Una vez encontrada me dice que tiene que darme de alta en la central, con lo que en un par de horas tendré línea.

Pasa el par de horas, no tengo línea.

7 de noviembre de 2007. Por la mañana me paso por el piso con un teléfono de mi casa, que se que funciona, para comprobar si hay línea. Negativo.

A media mañana llamo al técnico que me ha instalado la línea, me dice que no pudo darme el alta en la central por la tarde, pero que ya lo había hecho.

A la hora de comer vuelvo al piso. Efectivamente ya tengo línea.

13 de noviembre de 2007. Solicito el alta del ADSL en Ya.com. Estiman que tardarán 15 días en darme el servicio.

20 de noviembre de 2007. La línea no parece ir muy fina, se tarda demasiado en hacer las conexiones de llamada tanto si se llama desde fuera como desde dentro. A veces no hay tono e incluso en alguna conversación falla.

19:00 Llamo al 1002, número del servicio técnico de Telefónica, para reportar la incidencia.

20:00 Sigo llamando al 1002, parece que por fin cuela la llamada. La conversación es como sigue:

- Servicio técnico de Telefónica, ¿en que puedo atenderle?- O algo así, la teleoperadora tiene acento latinoamericano y no la entiendo del todo bien.

- Hola, llamaba para informar de problemas en mi línea.

- ¿Puede describímerlos?- o al menos eso creo que dice.

- Verá, parece que no va muy fina, las conexiones de llamada tardan mucho, tanto desde fuera como desde dentro, además…

- ¿Me puede decir su nombre?- me corta.

- Pardillo Panolis.

- Hola señor Méndez- ¿Méndez? ¿Mande? Mi nombre no es ni remotamente parecido. – pi pi pi pi
-… se corta- termino de decir, aunque para mí que esta vez me ha cortado ella.

20:30 Harto de intentarlo, lo dejo.

21 de noviembre 2007. Estoy otro buen rato llamando al 1002. Pruebo a distintas horas sin éxito. Me propongo olvidar el número de información que me repiten con cada llamada, lo consigo.

Odio la musiquilla de espera de telefónica.

22 de noviembre de 2002. Me llega un correo de Ya.com indicándome que han dado de baja la preasignación de llamadas de voz que había hecho con ellos. El motivo es que, al parecer, ha debido cambiar el titular de la línea. Me piden que, de no ser así, llame a un 902, como no, y avise, cosa que hago. En un par de minutos, y con el Reel Around the Sun del Riverdance como musiquilla de espera, estoy hablando con una operadora de ya.com y contándole que la línea sigue siendo la misma, que sigan adelante con la preasignación.

Un rato después consigo hablar con telefónica. Esta vez todo va bien y, al pedirme los datos, la teleoperadora me informa de que mi número no está asignado a mí todavía. Para solucionar esto me pone en contacto con el departamento comercial. Hay luz al final del túnel, o eso parece.

27 de noviembre de 2002. Vuelvo a llamar a Telefónica para ver si ya aparezco como titular de mi línea y puedo reportar el problema que tengo. Primero hablo con el 1002, el servicio técnico. La cosa es más o menos así:

- Servicio técnico de Telefónica, le habla Francisco González, ¿en qué puedo antenderle?- Yo le veo más bien voz de llamarse Mojamed, pero aceptamos barco.

- Llamaba para reportar un problema con la línea.

- ¿Me puede decir el número de teléfono?- Definitivamente Francisco no se llama seguro.

- 5553812.

- Perdone señor, pero ese número de teléfono no es de Telefónica.

- Pues verá, es mi número y yo he contratado la línea con Telefónica.

- No puede ser señor, ese número no aparece en nuestra base de datos.

- Y yo le repito que es mi número, lo he usado hace 5 minutos y yo he contratado con telefónica.

- Vale, llame usted a un comercial para aclarar el tema- termina diciéndome Mojamed.

Parece que la luz al final del túnel que se veía en la anterior llamada no era más que un reflejo. La cosa va a peor, ahora ni siquiera me pasa con Comercial el propio teleoperador, tengo que hacerlo yo mismo.

Llamo al 1004 y hablo con un comercial, le cuento la historia desde el principio y me dice que, efectivamente, ese número no pertenece a telefónica. Yo le contesto que si no pertenece a Telefónica no pertenece a nadie, pero a mí me funciona y me salta hasta el contestador automático de Telefónica. Por lo que me cuenta, al parecer, tengo una solicitud abierta del 6 de noviembre y el plazo de ejecución máximo es el 1 de diciembre, con lo que ese día debe aclararse todo. También me dice que no me preocupe, que tengo suerte porque ahora mismo no me están facturando nada. Claro, no me facturáis nada, contesto, pero tampoco puedo contratar otros servicios como el ADSL con otra compañía. La tía cachonda acaba terminando la llamada ofreciéndome línea de ADSL.

Y en este punto estamos, al parecer tengo instalada una línea fantasma. Supongo que es por vivir cerca del cementerio. Al parecer no sólo nos visitan los fantasmas de los difuntos humanos, sino que también pululan por el lugar líneas de teléfono que nadie conoce. Desde cierto punto de vista no le falta lógica al asunto, supongo que los difuntos necesitarán estos puntos para comunicarse con otros difuntos en otros camposantos, en cuyas proximidades habrá otras líneas que nadie conoce, como la mía. Ahora que pienso en esto, la verdad es que tenía que haberme extrañado ver llegar al técnico instalador en una especie de carroza que parecía moverse por sí sola sin sistema de propulsión alguno.

Antes casi todos los vehículos de dos ruedas que circulaban por las calles eran ciclomotores conducidos por chavales que, o bien no tenían edad para sacarse el carnet, o la tenían pero no podían acceder aún a un automóvil. Por eso la mayoría atribuíamos (o al menos mi entorno y yo) el peligro derivado de la conducción temeraria de estos vehículos a la edad de sus conductores unida a las posibilidades que da el menor tamaño de estos vehículos.

Desde hace pocos años, con la mera posesión del permiso de conducir de clase B, lo mínimo que se despacha, puedes conducir una motocicleta de hasta 125cc. Esto ha provocado que las calles se llenen de muchas personas de mediana edad conduciendo estos vehículos y que muchos cambiemos de opinión. Al menos yo ahora pienso que el peligro derivado de la conducción temeraria de estos vehículos se debe sola y únicamente a las posibilidades que da su menor tamaño. La edad parece ser un factor bastante secundario.

Como casi todos los personales, este blog tiene altibajos en cuanto a la cadencia de actualizaciones. Unas veces es por falta de inspiración o de ganas y otras de tiempo, como es el caso actual, y es frustrante tener temas y ganas y no poder escribir por falta de tiempo. De momento la cosa no pinta bien, tras un mes y cuatro días de espera he vuelto a llamar a Telefónica. Es la tercera ya, la primera me dijeron que todo estaba en curso y que pronto se pondrían en contacto conmigo, la segunda más o menos lo mismo, aunque aquí estuve bastante espeso y la teleoperadora me ganó de la mano, la tercera, hoy, me dicen que no tienen ningún pedido en curso por mi DNI, y que van a tener que reclamar, así que nueva solicitud y todo empieza de cero. Y no se porque me cabreo, si es lo mínimo que se puede esperar en este país. Estoy a ver si consigo un teléfono libre con 3G y me saco una tarjetita prepago de Yoigo para poder ir tirando hasta que les den por fin por venir y darme linea.